客服邮箱
support@fruitchain-qiyiguo.com.cn
适合提交材料、附截图与批次信息，也适合需要留下书面记录的沟通。
按问题找渠道
三类事情的处理路径不一样：查批次要调档案，用桌面端要对着设备排查，申请授权要过资质。 选最贴近您情况的一类，推荐的渠道和该备的材料会一起换过来。
果子从哪里来，走到哪一步了
- 推荐渠道
- 客服邮箱。附上溯源码或包装上的批次号，比口述更快定位。
- 请一并提供
- 扫码页面的截图、包装上的批次信息、收到货的大致时间。
- 收到信后
- 我们会调出对应果园档案，回复采摘批次、地块编号、预冷时间与冷链路径。
权益对不上、桌面端装不上，电话里当场排除
- 推荐渠道
- 服务电话优先。权益归属和安装问题通常一问一答就能定位。
- 请一并提供
- 会员编号、电脑系统是 Windows 还是 macOS、桌面端当前版本号。
- 收到后
- 确认权益层级、判断是否需要升级到当前稳定版，并指到对应的安装包与版本说明。
想让所在省份开一条授权入口
- 推荐渠道
- 客服邮箱提交材料。三份材料一次发齐，核对起来最省时间。
- 请一并提供
- 企业资质、仓储条件、区域服务能力三项说明，邮件主题写清省份与企业名称。
- 收到后
- 进入资质核对，通常 7 个工作日给出答复，通过后安排区域沟通。
咨询前请准备
多数来回沟通都花在补信息上。把下面几项放在手边，一次说清，处理通常就能一步到位。
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M-01
所在省份与城市
涉及区域供货与授权归属时，省份决定了对接哪条通道。
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M-02
会员编号
注册会员后可在会员中心查看，用来核对层级与权益范围。
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M-03
溯源码或批次号
印在每颗果子的独立标签上，扫码即可看到，也能直接报给我们。
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M-04
问题截图与设备信息
桌面端的问题附上截图、系统版本号，排查路径会短很多。
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M-05
授权申请三项材料
企业资质、仓储条件与区域服务能力，建议合并成一份说明发出。
联系方式
三个入口对应不同的事，选一个最顺手的即可。授权与溯源咨询建议附上省份及会员编号， 与我们核对档案时能直接对上号。
服务电话
400-9152-9491
工作日 9:00 至 18:00 有人接听，桌面端安装与权益查询在电话里说最快。
联系地址
云南省昆明市五华区金碧路108号奇异果大厦3层
寄送纸质材料前建议先邮件确认，以免耽误核对进度。
电话与邮箱在工作日 9:00 至 18:00 受理；非工作时段发来的邮件我们会按顺序处理。 若您已经准备好材料，直接写清省份、会员编号与问题描述即可，不必另行预约。
省份授权对接
中国区通道按省份列出授权入口，目前已覆盖 26 个省级行政区，云南为产地核心通道。 申请走四步，前后顺序固定，前一步没走完不建议跳到下一步。
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01 材料提交
把企业资质、仓储条件与区域服务能力三项材料一次发到客服邮箱，主题里写清省份与企业名称。
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02 资质核对
我们对照材料确认资质有效期、仓储温控条件与区域服务覆盖，缺项会一次性列出，不留分散的问题。
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03 区域沟通
核对通过后安排一次沟通，就覆盖范围、供货节奏与冷链节点的衔接方式谈清楚。
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04 通道开通
沟通确认后开通该省授权入口，进入日常对接；审核周期通常为 7 个工作日。
常见处理时效
心里有个数，等消息的时候就不必反复追问。
1 个工作日内
邮件首次回复
材料齐全的咨询，首个工作日内给出处理方向或补充说明。
即时接听
电话受理
受理时段内来电直接对接，安装与权益类问题多半当场解决。
2 个工作日内
批次档案核对
需要跨地块与冷链节点调取记录的查询，回复会稍晚一些。
7 个工作日
授权申请审核
从材料收讫到给出审核结果的一般周期，缺件会同时说明补齐方式。
